Человек + машина . Новые принципы работы в эпоху искусственного интеллекта

Машина и человек — источник суперсилы и нянька

Книга «Человек + машина. Новые принципы работы в эпоху искусственного интеллекта» подробно описывает будущее, в котором человек трудится с машиной на равных. Пол Доэрти и Джеймс Уилсон, лидеры компании Accenture, полагают: хотя XXI век и принадлежит технологии искусственного интеллекта, людям не стоит опасаться, что машины лишат их работы или восстанут против человечества.

Во-первых, развитие ИИ открывает для нас массу возможностей, чтобы проявить себя, что означает появление новых профессий. В недалеком будущем человек возьмет на себя множество необычных ролей, например, ему придется выступить в роли воспитателя, который будет обучать ИИ навыкам взаимодействия с окружающим миром. Технология ИИ, в свою очередь, обещает превратиться для людей в некий источник суперсилы. Она расширит наши возможности и позволит достичь невероятных результатов.

Во-вторых, бунт машин может случиться лишь тогда, когда человек перестанет отвечать за принимаемые машиной решения. Чтобы этого не произошло, люди должны постоянно развивать навыки, которые и отличают нас от машин (творческое мышление, эмоциональный интеллект, лидерские качества), и применять их в том числе в работе с технологиями. Авторы книги исследовали опыт 450 организаций и выделили среди них новаторов, которые успешно реализуют идею симбиоза людей и машин на рабочем месте. Прочитайте саммари, чтобы окунуться в мир будущего и научиться извлекать максимум пользы из грядущего взаимодействия человеческого и искусственного интеллектов.

Робот за каменной стеной

Машины уже давно стали привычной частью нашей жизни: мы пишем письма по электронной почте, заказываем такси, гуглим информацию… Технологии проникли во все сферы человеческой деятельности, но люди и машины до сих пор не взаимодействуют на равных, сообща. Как правило, даже в компаниях, где используют роботов, рабочие трудятся за станками в одной комнате, а гигантские роборуки собирают автомобили в другом помещении. Подобное разделение труда, как считают авторы книги, ограничивает потенциал, который содержится в совместной работе человека и машины. Мир нуждается в технологии, с помощью которой мы сможем работать с роботами бок о бок как с коллегами.

Искусственный интеллект (ИИ) — системы, которые воспринимают и осмысливают информацию, действуют и обучаются, тем самым расширяя возможности людей. ИИ не призван полностью заменить нас во всех или отдельных сферах деятельности. Наоборот, среди компаний-новаторов наблюдается общая тенденция к наращиванию взаимодействия людей и машин, некоего симбиоза, который примет следующие три формы:

• Усиление. Основной целью ИИ должно стать расширение возможностей людей, которое внешне напоминает обретение суперсил, как у киборгов.

Обычно при серьезной поломке работнику потребуется руководство по эксплуатации, чтобы починить оборудование. Альтернативой бумажной инструкции могут стать «умные» очки. Они проецируют необходимую информацию чуть выше уровня глаз, что позволяет быстрее исправить неполадку, не отвлекаясь на лежащий рядом справочник.

• Общение. Искусственный интеллект не только способствует общению между людьми, но и начинает приобретать собственную личность и может выступать от имени отдельных людей или групп.

Один из крупнейших банков Швеции SEB использует виртуальную помощницу Aida для взаимодействия со своей миллионной клиентурой. Сначала SEB протестировал ее внутри своих офисов, а потом она стала общаться напрямую с клиентами, решать их вопросы, связанные с банковскими операциями. Тем не менее на текущий момент Aida направляет наиболее сложные вопросы экспертам SEB, поэтому можно сказать, что она работает сообща с другими работниками.

• Воплощение. Современные технологии позволяют использовать роботов удаленно, как в фильме «Аватар». Машины становятся воплощением человека. Внешне они могут значительно отличаться от «оригинала», главное, чтобы они могли выполнять свои функции.

Чтобы не рисковать здоровьем сотрудников, международная гуманитарная организация «Врачи без границ» применяет квадрокоптеры для сбора анализов у жителей Папуа — Новой Гвинеи, которые могут быть заражены туберкулезом.

Раньше слабое здоровье или пожилой возраст могли стать препятствием для продолжения работы, но теперь благодаря технологиям ИИ человеку уже необязательно физически участвовать в процессе работы. Таким образом, машины помогают людям выйти за пределы их возможностей, чтобы добиться результатов, которые раньше были абсолютно недостижимы.

Арсенал ИИ

В ходе внимательного изучения опыта 450 организаций авторы выделили те из них, которые успешно реализуют идею симбиоза людей и машин на рабочем месте. Эти новаторы используют весь арсенал искусственного интеллекта:

• Большие данные. Алгоритмы ИИ обрабатывают огромные массивы структурированных и неструктурированных данных, которые служат для искусственного интеллекта своего рода топливом: чем больше данных он анализирует, тем умнее становится.

Лучше всего алгоритмы ИИ справляются с машинными задачами (последовательными, стандартизированными, повторяющимися действиями), которые человеку представляются скучной рутиной. ИИ прекрасно исполняет функции кропотливого аналитика. Люди творческих и интеллектуальных профессий пока еще тратят очень много времени на работу, которая не связана напрямую с их знаниями и навыками (обработка информации, согласование действий, организация встреч и т. д.), поэтому, если ИИ возьмет на себя эти утомительные «зомби-задачи», у людей останется время для работы, которая доставляет им гораздо больше удовольствия и с которой может справиться только человек.