О том, как устанавливать доверие на работе, общаясь с коллегами с помощью цифровых технологий.
Сегодня все большее количество людей работает удаленно. Люди, занятые на одном предприятии, могут жить в разных странах, и все же работать вместе в своем виртуальном офисе. С одной стороны, это очень удобно, с другой — часто возникают проблемы с коммуникацией. Общение с помощью электронной почты, текстовых сообщений, PowerPoint часто вызывает непонимание, конфликты, обиды, чаще всего на пустом месте.
При общении вживую люди, помимо языка, считывают невербальные сигналы, особенно язык тела, и это помогает лучше понять собеседника. Вдали друг от друга это невозможно, и потому нужно развивать особый навык, который автор книги, Эрика Дхаван, называет цифровым языком тела.
Сегодня, не всегда имея возможность общаться лично, мы должны пересмотреть понимание языка тела для рабочего места, изучать его как цифровой язык. Далеко не всегда люди понимают интонации и тон сообщения, которое они получили по электронной почте, СМС, конференц-звонкам. Кроме того, они не знают, как воспринимаются их собственные сообщения. При прекрасных средствах связи, которые постоянно совершенствуются, нам все труднее понять друг друга.
Неправильно понятый язык письменных или голосовых сообщений, который автор называет цифровым языком тела, создает проблемы по всему миру: на рабочих местах, в семьях, сообществах разного рода. Телефонный звонок, оставшийся без ответа, могут истолковать как нежелание общаться, обиду или даже разрыв отношений. Между тем большинство людей, общаясь на расстоянии, вовсе не хочет кого-то обидеть или продемонстрировать неуважение, — люди просто не знают, как правильно передать свои добрые намерения.
Книга Дхаван дает подсказки, как это делать. Она учит правильно излагать свои мысли, укреплять доверие между людьми и лучше понимать друг друга.
Идея 1. Нужно изучать цифровой язык тела, чтобы избежать непонимания
Во время пандемии сильно выросло количество удаленных рабочих мест. Люди все больше общаются онлайн, а не лично. Да и в свободное время мы почти никогда не расстаемся со своими смартфонами, подолгу не можем выйти из социальных сетей. И при этом почти каждый сталкивается с непониманием. Автор видит причину в том, что мы почти перестали воочию видеть друг друга.
Живое общение дает возможность наблюдать эмоции другого человека, испытывать эмпатию к нему, понимать, что им движет, развивать свой эмоциональный интеллект. До поры до времени перепиской в Интернете пользовались только подростки, а видеозвонки были экзотикой. Сегодня все по-другому, и придется подстраиваться под изменившуюся реальность.
Сотрудники чувствуют себя оторванными от других, потому что не имеют возможности наблюдать за движениями, позами, выражением лица коллег. Они не понимают, как это делать на расстоянии. У них нет подсказки, как правильно истолковать то или иное сообщение.
Были времена, когда руководитель пожимал руку сотруднику после хорошо сделанной работы. Сегодня во многих компаниях это невозможно — члены команды работают в разных офисах, сферах и даже странах. Им сложно оценить друг друга. Даже в видеочатах, если связь не слишком хороша, людям кажется, что их плохо понимают или даже игнорируют. Если на их письмо ответили не сразу, а с задержкой, у них может возникнуть ощущение, что их игнорируют как что-то незначительное.
С помощью цифрового общения легко скрыть свои чувства и мысли, но в то же время оно дает почву для непонимания и двусмысленности. Для замкнутых людей это вполне комфортная атмосфера. Но лидеру приходится объединять людей, формировать сплоченную команду, а этого не получится, если не демонстрировать эмпатию и не вызывать ее у других. Но не стоит отчаиваться: невербальные сигналы языка тела вполне можно перевести на цифровой язык. Вот несколько примеров.
Так, если вы с помощью языка тела хотите продемонстрировать доверие, вам нужно держать ладони открытыми, улыбаться и время от времени кивать собеседнику, показывая, что вы внимательно его слушаете.
На цифровом языке тела придется использовать другие приемы. Пишите конкретные формулировки, избегая двусмысленностей. Четко обозначьте тему письма. Сделайте в конце письма дружеский жест: прибавьте, что к вам можно обратиться в любой момент за помощью. Не бойтесь использовать смайлики и неформальную пунктуацию.
При личной встрече вы можете с помощью языка тела передать, что активно взаимодействуете с человеком. Наклонитесь к человеку, когда он говорит. Кивните, установите прямой зрительный контакт. Цифровой язык: ответьте на письмо без промедления. В своем письме обязательно ответьте на все поставленные вопросы, а не только на один-два. Если сообщение не требует развернутых пояснений, ответьте коротко и внятно, можно отправить смайлик, если это уместно.
Вам надо продемонстрировать волнение. В реальном мире скорость речи увеличивается, вы повышаете голос, постукиваете пальцами по столу. На цифровом языке тела волнение можно распознать по восклицательным знакам и заглавным буквам, нескольким сообщениями подряд еще до получения ответа.
Когда нужно указать на срочность дела в реальном мире, мы повышаем голос, быстро говорим, используем жесты. В цифровом мире можно написать письмо заглавными буквами, с несколькими восклицательными знаками. Не обязательно ограничиваться письмом: лучше выбрать телефонный звонок, видеовстречу, отправку сообщения нескольким членам команды или заинтересованным лицам.
Идея 2. Избегайте двусмысленности в цифровом общении, чтобы не вызвать напряжение у собеседников
Это особенно важно на рабочем месте. При живом общении мы можем без особого труда заметить, что против нас плетутся козни или босс явно к нам несправедлив. Признаки его недовольства или пренебрежения невозможно не заметить: он может отворачиваться при вашем появлении, демонстративно не замечать, не улыбаться или прерывать на собраниях. Но как интерпретировать поведение человека в цифровой среде?
Может быть, это односложные ответы на электронные письма или затягивание ответов на простые вопросы, слишком формальный язык или игнорирование вашего письма. Однако такое поведение можно истолковать по-разному, и это вызывает напряжение и стресс.
