Какие же три признака унылой работы выделяет Патрик Ленсиони в своей книге?
Если кратко — анонимность, ненужность и отсутствие критериев оценки уровня достижений.Книга Патрика Ленсиони «Три признака унылой работы», как и следует из ее названия, рассказывает о малооплачиваемой рутинной работе без карьерных перспектив, в которой самое прекрасное — это выходные. Автор учит, что в такой ситуации делать — уволиться или превратить ее в удовольствие, сделать осмысленной и найти в ней возможность роста.
Ленсиони назвал свою книгу притчей. Главный герой, Брайан Бейли, — уже немолодой менеджер высшего звена. Недостаток образования не помешал ему сделать карьеру, скорее наоборот — помог понять психологию рядового низкооплачиваемого работника, которым в молодости долгое время был он сам. Потеряв работу, он остается не у дел и подумывает, не уйти ли на покой, чему очень рада его жена. Но без работы, без живого общения с людьми жизнь кажется ему лишенной смысла. В маленьком городке, где они с женой собирались встретить старость, он обнаруживает убогую пиццерию на грани закрытия, уговаривает пожилого хозяина, давно махнувшего на все рукой, принять его на должность менеджера и вскоре превращает ее в процветающее заведение. Все, что ему потребовалось, — изменить отношение хозяина к работникам, а работников — к своим обязанностям.
Идея 1. Унылая работа не связана с низкой зарплатой, тяжелыми обязанностями или отсутствием карьерного роста. Это работа, на которой человек чувствует себя озлобленным и несчастным
Конечно, у каждого свои критерии надоевшей работы. Одному не нравятся командировки, другому — сидение на одном месте, третьему — размер зарплаты. Но часто бывает так, что перейдя куда-то еще, где, казалось бы, все по-другому и уже нет основного раздражителя, человек снова чувствует себя несчастным и с нетерпением ждет выходных. К этим выходным он так выматывается, что сил не остается уже ни на что.
Не связана унылая работа и с определенными профессиями. Можно быть счастливым грузчиком и несчастным премьер-министром (или суперзвездой-спортсменом). Есть немало примеров, когда молодые специалисты, выбравшие профессию по душе, после получения образования устраивались наконец на подходящую должность — и вскоре обнаруживали, что не туда попали. Другой пример, когда человек в безвыходном положении, не имея выбора, устраивается туда, куда его берут (как мексиканцы-эмигранты в романе Ленсиони, работающие на скромных должностях в жалкой пиццерии), и при соблюдении некоторых условий чувствует себя счастливым.
Унылая работа снижает производительность труда, порождает постоянную напряженность в семьях и часто ведет к их распаду. Руководители, не сумевшие правильно организовать и сплотить работников, по мнению Ленсиони, должны быть готовы к снижению прибылей, текучке кадров и постепенному угасанию фирмы. Между тем, людей, которым работа не нравится, гораздо больше, чем тех, кто ей доволен, и проблемы, связанные с этим, продолжают нарастать.
Идея 2. Один из признаков унылой работы — анонимность
Анонимность, по Ленсиони, — когда человек чувствует себя безликим винтиком в машине, до которого никому нет дела. У него нет имени, никому не интересны его качества, черты его характера или даже возможности, которые можно проявить с пользой для общего дела. Он знает, что его уход ничего не изменит — появится другой винтик, а об ушедшем сразу забудут. В компаниях, где плохо поставлено дело с кадровым менеджментом, люди не чувствуют себя частью команды. Не только менеджеры не проявляют интерес к своему персоналу, но и подчиненные едва знают друг друга.
Как с этим бороться? Ленсиони советует менеджеру среднего звена, тому, кто соприкасается с персоналом непосредственно, проявлять личную заинтересованность в каждом. Он с иронией рассказывает о том, что многих менеджеров учат подстраиваться под музыкальные или спортивные вкусы персонала, и они пытаются обсуждать матчи или концерты каких-то групп. Люди почувствуют фальшь и в еще большей степени ощутят себя безликими. Правильным будет найти время и поговорить с каждым о том, как дела дома, проявлять участие и заинтересованность, и делать это постоянно, искренне пытаясь получше узнать человека.
Идея 3. Ненужность — еще один критерий унылой работы
«Кому нужно то, что я делаю?». Такой вопрос задают себе многие. И если не находят ответа, работа становится тягостной и бессмысленной. По Ленсиони, этот вопрос все равно нужно себе задавать и пытаться найти ответ. Ведь люди приходят в мир, чтобы оказывать влияние на других людей, помогать им по мере сил, а не жить только ради себя. Эта часть религиозной этики сидит в подсознании у всех, даже у неверующих людей.
Ленсиони говорит об актерах, знаменитых спортсменах и рок-звездах. Несмотря на славу и деньги, часто они рано умирают из-за наркотиков и алкоголя, которые не причины, а симптомы болезни. На самом деле им кажется, что их влияние на других людей ослабело или совсем исчезло. Зато медсестра в доме престарелых или школьный тренер знают, что в них нуждаются каждый день.
Подчиненный влияет на жизнь начальника, менеджер — на работников и наоборот, официант — на посетителей ресторана и так далее. Когда работа не выполняется механически, а подразумевает человеческое отношение, она перестает быть унылой. Ленсиони приводит в пример официанта, который не просто приносит еду, а помогает отдохнуть усталому человеку, забежавшему перекусить, улыбкой и добрым словом. Другой пример — сотрудница регистратуры, помогающая пациенту найти квитанцию об оплате, потерянную полгода назад. Она не просто нашла счет, а избавила его от беспокойства.
Ленсиони считает, что менеджеры должны почаще хвалить работников, но при этом находить нужные слова, подчеркивая влияние рядового сотрудника на жизнь и карьеру менеджера. Если этого не происходит, работник не чувствует своей значимости и способности на что-либо влиять.
Идея 4. Работа должна иметь критерии оценки
Легко оценить работу продавца — объем продаж говорит сам за себя. Когда перевыполняется план по производству деталей, критерии оценки тоже налицо — количество деталей и их качество. Работу спортсмена тоже можно измерить.