О том, что делает команду выдающейся, как удержать непохожих людей вместе и почему выдающиеся команды представляют собой нечто большее, чем совокупности входящих в них частей.
Свою книгу журналист, писатель и предприниматель Шейн Сноу посвятил Командам мечты — группам людей, которые совместными усилиями добиваются выдающихся результатов, и факторам, которые удерживают людей, часто непохожих друг на друга, вместе. Автор иллюстрирует свои идеи примерами из самых разных областей (бизнеса, спорта, музыки, политики, художественного искусства) и подкрепляет их ссылками на научные исследования.
Все великие достижения человеческой цивилизации стали возможными благодаря объединению людей. Умение собрать команду, умение плодотворно работать и взаимодействовать с другими людьми — ключевые навыки для успеха в мире бизнеса и в личной жизни. Но очень часто попытки наладить взаимодействие ничем не заканчиваются. Иногда люди не могут двигаться вперед из-за постоянных конфликтов, иногда, наоборот, развитие застопоривается из-за инертности и нежелания менять сложившееся положение вещей.
Шейн Сноу приводит в качестве показательного примера Команды Мечты советскую хоккейную команду ЦСКА, которая по праву может считаться лучшей спортивной командой всех времен. В ее составе были такие игроки, как Вячеслав Фетисов, Алексей Катасонов, Владислав Третьяк. У команды был легендарный тренер Анатолий Тарасов, который заставлял игроков не только совершенствовать свое основное мастерство, но и разучивать движения из восточных боевых искусств, играть в шахматы и даже танцевать. Команда была практически непобедимой, казалось, что игроки буквально чувствуют друг друга на расстоянии. После падения железного занавеса игроки стали выступать за западные клубы, но никто из них не демонстрировал прежних результатов. Так было до тех пор, пока в середине 1990-х гг. главный тренер детройтской команды Red Wing не задался целью восстановить бывшую советскую сборную. В первый же год после возрождения команда выиграла больше всех матчей среди команд НХЛ, а игроки существенно увеличили свои личные показатели. На площадке хоккеисты демонстрировали разные качества, но, объединяясь, они представляли собой нечто гораздо большее, чем совокупность индивидуальных талантов.
Идея 1. Ключевой элемент успешной команды — когнитивное разнообразие
Представьте, что вам нужно разрезать круглый торт на восемь одинаковых кусков, но вам разрешается сделать всего три движения ножом. Как вы его разрежете? Типичный ответ — сначала разрезать торт пополам по вертикали, затем по горизонтали, а потом сделать последний разрез по диагонали. Но тут вы видите, что у вас получаются неодинаковые куски. Вы можете решить, что нужно придумать какой-то хитрый разрез, но у этой задачи есть очень простое решение. Сначала нужно сделать два первых разреза по вертикали и горизонтали — у вас получается четыре куска, а затем вам нужно наклонить голову и посмотреть на торт сбоку и разрезать его пополам с боковой стороны. Эта задача демонстрирует простую истину — порой для решения проблемы надо взглянуть на нее в буквальном смысле под другим углом, то есть поменять перспективу. Перспектива человека определяется его уникальным восприятием мира. Поэтому, оценивая одно и то же событие, люди могут приходить к совершенно непохожим заключениям.
Кроме разных перспектив, люди отличаются имеющимися у них эвристикам — привычными для них стратегиям решения проблем. Люди разных профессий и имеющие разный жизненный опыт могут по-разному решать одни и те же проблемы. Плодотворное сотрудничество между людьми предполагает обмен разными перспективами и эвристиками.
Автор представляет набор потенциальных решений гипотетической проблемы в виде горной цепи с вершинами разной высоты. Лучшее решение — это самый высокий пик. Но у одного человека узкая перспектива, он не может сразу увидеть весь горный хребет целиком, он может забраться на какой-то пик и думать, что он лучший, хотя он будет не самым высоким. Если вы работаете с человеком, который разделяет вашу перспективу и эвристику, то оба будете смотреть на горный хребет с одного и того же ракурса и видеть одно и то же решение проблемы. Если, например, у него другая эвристика, то вы будете применять разные стратегии для решения проблемы и кто-то из вас может прийти к лучшему решению. Это часто происходит в группе — тот, у кого лучшая эвристика, находит лучшее решение, а вся группа следует за ним. Но это может привести к другой проблеме — сколько бы людей ни было в команде, если вы все начнете взбираться на гору, имея общую перспективу, то в конце концов окажетесь на одной вершине. Но если у кого-то будет другая перспектива, то он может увидеть картину с такой точки зрения, которая недоступна остальным участникам, даже если у него та же эвристика, что и у других участников. Более того, даже если человек с отличающейся перспективной не найдет лучшего решения, его точка зрения покажет другим участникам группы, что им не стоит топтаться на месте и что существуют другие возможности. В результате вся группа сможет найти решение, к которому никто не пришел бы самостоятельно. Так группа людей становится чем-то большим, чем просто сумма составляющих частей. Группа мыслящих по-разному людей может найти лучшее решение, чем группа очень умных, но мылящих одинаково людей.
В 1974 году ФБР долгое время безрезультатно пыталось затащить в суд крупного мафиози «мистера Ломбарди» для дачи показаний. Проблема состояла в том, что закон требовал, чтобы повестка была вручена лично, из рук в руки. Мафиози научились пользоваться этой уловкой в законе — они окружали себя телохранителями, которые не давали полицейским приблизиться к ним и вручить повестку. Агенты пытались устраивать засады, но им всегда мешали телохранители, давлением и силовыми методами они не могли заставить взять повестку. Неожиданный выход из тупика предложила Крис Джанг — новичок из соседнего подразделения. Она обратила внимание агентов на то, что через две недели состоится свадьба у дочери мафиози и что это событие можно использовать как возможность. Крис Джанг появилась на свадьбе в качестве гостя, она была элегантно одета и вела себя так уверенно, что никто не спросил, есть ли у нее приглашение. Ей удалось приблизиться к мафиози, поздравить его с событием и вручить бумагу. «Мистеру Ломбарди» оставалось только кусать локти от досады.
