О том, как правильно общаться со сложными, ядовитыми и неадекватными людьми.
Марк Гоулстон — известный американский психиатр, специализирующийся на переговорах и консультирующий сотрудников крупных банков, полиции и ФБР. Он автор бестселлера «Я слышу вас насквозь», в котором он поделился с широкой публикой своим богатым опытом убеждения и взаимодействия со сложными людьми в сложных ситуациях.
В своей последней книге «Разговаривая с психами» он рассказывает о бытовых психах и иррациональных людях, с которыми нормальному человеку, хочет он того или нет, так или иначе приходится сталкиваться и взаимодействовать.
Идея 1. Иногда полезно самому прикинуться психом
Проработав много лет психиатром, автор понял, что мы практически ежедневно сталкиваемся с безумными людьми. Это не обязательно должны быть больные люди. Бытовые безумцы — не больные, любой человек может стать иррациональным под воздействием обстоятельств. Безумцем может быть начальник, родитель, сотрудник, сосед и так далее.
Автор называет иррациональных людей психами, хотя это звучит провокационно и неполиткорректно, имея в виду не психически больных людей. Этим словом автор обозначает людей, которые просто в определенный момент времени могут вести себя неадекватно.
Существуют 4 признака, которые говорят о том, что человек ведет себя иррационально:
- у него нет ясной картины мира;
- он говорит или делает вещи, которые не имеют смысла;
- он принимает решения и совершает действия не в своих интересах;
- когда вы пытаетесь добиться от него рациональности, становится еще более невыносимым.
Что же делать с иррациональными людьми, которые окружают нас повсюду?
Иногда полезно самому стать психом! И это не шутка. Автор приводит пример: в вашу руку вцепилась собака, что вы будете делать? Если пытаться выдернуть руку, собака вцепится еще сильнее. Но если протолкнуть руку глубже в глотку, собака ослабит хватку, потому что не сможет глотать.
Так и с психами: если вы будете относиться к ним, как к сумасшедшим, они еще больше «заведутся». Но если вы начнете сами вести себя неадекватно, то сможете их «встряхнуть». Это работает с любым типом бытовых психов. Автор приводит пример, как два раза на дороге подрезал неадекватного мужчину. Тот вышел разбираться. И тогда Гоулстон стал вести себя как псих: предложил, чтобы тот его убил, потому что у него ужасный день и надоели постоянные страдания. Неадекватный мужчина от такой реакции опешил и сам стал успокаивать Гоулстона.
Автор предлагает несколько простых шагов по укрощению неадекватного человека:
- поймите, что человек ведет себя иррационально;
- определите набор действий, к которым прибегает человек, будучи не в себе;
- поймите, что его безумие не связано с вами. Перестав воспринимать его слова на свой счет, вы лишаете человека оружия;
- спокойно погрузитесь в мир безумия этого человека и поговорите с ним;
- покажите, что вы на его стороне, не перебивайте, дайте высказаться;
- после того как человек успокоится, помогите найти разумный ответ и помогите разумно действовать.
Эта техника работает с разными типами иррациональных людей, но автор обращает внимание, что не всегда она может сработать мгновенно. Может понадобиться пройти этот цикл не один раз. В некоторых случаях может и вовсе не помочь.
Идея 2. К безумию приводит дисбаланс в функционировании отдельных зон мозга
Чтобы разговоры с психами приводили к положительному результату, нужно понимать, почему они ведут себя таким образом. Наверняка вы замечали, что привычные фразы вроде «успокойся, не реагируй так бурно»; «ты не можешь так думать, вот факты»; «как ты до такого додумался» либо бесполезны, либо делают ситуацию ещё более напряжённой. Как отмечает автор, если вы действительно надеетесь, что такие уговоры подействуют, то это говорит о том, что вы сами не очень адекватны. Бытовое сумасшествие не лечится такими разговорами. Психи не способны думать рационально и быстро менять свое поведение, причиной тому — рассогласованность разных отделов мозга.
Рассогласованный мозг не реагирует на рациональные доводы.
Для рационального мышления необходимо, чтобы все три структуры мозга — базовый мозг (древний), средний (лимбическая система) и новый (неокортекс) были взаимосвязаны. Но при сильном стрессе сообщение между частями мозга прекращается, доминирующим становится древний мозг (рептильный), который отвечает за базовые для выживания навыки.
У людей все три отдела мозга существуют и взаимосвязаны уже с рождения. Если вам повезло с родителями и окружением, то эти связи крепнут, и руководит процессом неокортекс. В таком случае вы можете приспосабливаться к сложным ситуациям, находить верные решения, справляться с неудачами. Даже если стресс выведет вас из себя и произойдет рассинхронизация мозга, это будет ненадолго, и вы вскоре придете в норму.
Если же ваше детство было не безоблачным, отделы мозга будут заблокированы и не смогут работать правильно. Детский опыт будет влиять на вашу сегодняшнюю жизнь, подменяя правильные размышления старым опытом. Например, вас в детстве постоянно критиковали и вы решили, что лучше молчать, так безопаснее. В будущем вы постоянно будете бояться дать неправильный ответ, станете переносить мысли и чувства о человеке, которого уже нет рядом, на того, кто с вами сейчас.
Помимо детских впечатлений, дисбаланс в отделах мозга может быть и врожденным. Ребенок может унаследовать склонность к пессимизму, излишней эмоциональности. В таком случае он станет на путь безумия еще быстрее.
Воспитывая детей, можно совершить три основные ошибки, которые приведут к безумию. Это избалованность, критика и игнорирование. Избалованные дети считают, что будут счастливы без всяких усилий и считают, что им все всё должны. Дети, которых постоянно критиковали становятся агрессивными и мстительными. Дети, которых игнорировали, становятся нарциссами или пессимистами, считающими, что из их идей никогда ничего не получится.
Идеальным воспитанием уравновешенной личности является поддержка. Именно в детские годы формируется эмоциональная устойчивость. Взрослые должны учить, наставлять, направлять. Вырастая, дети, получившие поддержку, становятся добрыми, разумными, психологически устойчивыми взрослыми.
