О том, как простые правила помогают правильно действовать в сложных ситуациях.
В начале книги авторы приводят пример, когда ситуация потребовала быстрого и простого решения.
Военный врач Эдвард Монтойя служил в госпитале в Ираке, куда часто обращались за помощью люди со стороны. Все врачи должны были иметь при себе оружие. Однажды во время обеда, когда Монтойя направился к буфету за десертом, в столовую вошел смертник, приблизился к группе солдат, стоящих в очереди за обедом, и подорвал заряд, закрепленный на поясе. Монтойя успел нырнуть под стол, взрыв не причинил ему вреда.
Сначала Монтойя осмотрел ближайших к нему раненых. Он как мог перевязал их, наложил жгут и приложил салфетки, чтобы остановить кровотечение. Он проверял у раненых пульс и давление, чтобы оценить тяжесть травмы. Другими словами, он использовал несколько простых правил, чтобы выяснить приоритеты оказания медицинской помощи.
Тяжелораненых, которым требовалась неотложная помощь, направили в госпиталь. Их было очень много, настолько, что в больнице едва хватало места. Тем, чьи ранения не были такими страшными, пришлось ждать своей очереди в машинах на стоянке, пока не освобождалось место в помещении. Некоторых оперировали прямо в машинах скорой помощи или в других помещениях, при этом разумно распределяя набор медикаментов. Внутри госпиталя врачи по примеру Монтойя тоже сортировали раненых в зависимости от тяжести случая и неотложности помощи.
В боевых условиях возможности медицины по понятным причинам ограничены. Поэтому крайне важно уметь распорядиться этими ограниченными ресурсами как можно быстрее и эффективнее. Врачи должны не просто использовать все свое умение, но и определить, кого лечить в первую очередь. Свои решения, от которых зависит жизнь раненых, они должны принимать с учетом неполной информации о травме, при нехватке времени и иногда под обстрелом.
Еще во время Второй мировой войны военные хирурги ввели правила очередности оказания помощи. Пациентов, получивших травмы, они быстро сортировали на три или четыре категории в зависимости от приоритетности. При этом учитывались частота пульса и частота дыхания, и каждый случай помечался цветной биркой. Зеленая бирка — значит, больной вполне может потерпеть какое-то время. Черная — случай безнадежный, надо просто облегчить уход из жизни.
Тяжелораненые помечались красными бирками, с ранами средней тяжести — желтыми. Такая сортировка помогала направлять дефицитные медицинские ресурсы туда, где они приносили максимальную пользу для тех, кому можно было помочь.
Правила сортировки, по мнению авторов, — прекрасный пример простых правил, созданных для того, чтобы принимать верные решения и действовать быстро и эффективно в сложной ситуации.
В последнее время наблюдается тенденция, когда для решения сложных проблем используются сложные решения. Однако авторы считают излишнюю сложность неэффективной, а часто и вредной. Это не означает, что все нужно упрощать, однако грамотно составленные простые правила могут стать могучей силой для решения поставленных задач.
Идея 1. Простые правила экономят время и усилия, упрощая способ обработки информации
Как считают Сулл и Эйзенхардт, мы все используем простые правила в повседневной жизни, хотя и не всегда это осознаем. Например, кто-то не проверяет электронную почту, не выпив утренний кофе, не идёт на второе свидание с человеком, который интересуется только собой. Возможно, кто-то из нас использует простые правила, обдумывая свой наряд по торжественному случаю, решая, куда вложить деньги или оставаться в хорошей форме. Простые правила позволяют нам действовать быстро, без излишней рефлексии и долгого обдумывания каждого решения. Именно поэтому их используют военные врачи.
Простые правила помогают реализовать новые возможности и принимать лучшие решения. Когда информация ограничена, а времени мало, они помогают легко и быстро принять верное и обоснованное решение. Кроме этого, с их помощью команде единомышленников проще координировать свои действия.
Наша современная жизнь довольно сложна и полна проблем, таких как изменение климата, финансовые кризисы, международный терроризм. Но это не значит, что сложные проблемы требуют сложных решений. Наоборот, отчасти они и возникли из-за сбоя во взаимодействии сложных систем.
Довольно часто сложные решения не работают. Например, правительства, пытаясь справиться со сложностями, стремятся предвидеть все возможные сценарии развития событий, а потом вводят правила для каждого случая.
С каждым годом усложняется и мировая банковская система. Мировые центральные банки реагируют на это. В 1988 году был выпущен 30-страничный договор «Базель-1» — это был свод международных банковских правил. В 2004 и 2005 году они выработали новые правила, «Базель-2», в котором было уже около 400 страниц, и «Базель-3», который был вдвое длиннее.
Не отстают от банков и правительственные структуры. Так, Конгресс США во время Великой депрессии издал закон Гласса-Стигала о банковском регулировании, которым руководствовались около 70 лет. В нем было 37 страниц. Сменил его закон Додда-Франка, принятый в 2010 году в ответ на финансовый кризис и рецессию. В нем было уже 30 тыс. страниц, охватывающих все подзаконные акты. Как можно в нем ориентироваться? Не менее сложен и огромен Налоговой кодекс США, он в семь раз больше по объему, чем «Война и мир» и тоже стремится охватить максимальное количество прецедентов.
Части сложной системы могут взаимодействовать друг с другом различными способами, и мы полагаемся на них, постепенно утрачивая способность самостоятельно предвидеть возможные исходы.
В отличие от сложных, простые правила сведены к нескольким видам действий, которые доказали свою эффективность в самых разных сферах. При этом они не являются незыблемыми и могут меняться в зависимости от обстоятельств, новых данных и новых условий.
Подробные сложные правила полезны для предотвращения авиакатастроф, аварий на атомных электростанциях и хирургических операциях. Когда происходит авиакатастрофа, следователи изучают черный ящик и определяют причину.
