Острый конфликт

Аманда Рипли рассказывает о тех эмоциях, которые заставляют нас забыть о разуме и логике, погружаясь в политические распри, идеологические споры или разборки. Мы можем лишиться сна, обдумывая обиды, нанесенные коллегой, знакомым, родственником или политиком, с которым мы вообще незнакомы.

Не все конфликты деструктивны. Некоторые помогают нам осознать ошибки, устранить недопонимание между коллегами или близкими людьми, найти лучшее решение проблемы. Они могут быть горячими и напряженными, но при этом никого не оскорбляют, не лишают человеческого достоинства.

Здоровый конфликт помогает лучше понять себя и другого, отбить несправедливые обвинения и работать с большей производительностью. Но когда конфликт обостряется, переходит на высокий уровень, то он превращается в борьбу добра и зла, нами и ими. В таком конфликте нет правил, потому что обида и ненависть зашкаливают. Мы стопроцентно уверены в своей правоте и наотрез отказываемся встать на место другой стороны. Все, что она говорит и делает, кажется нам отвратительным, чудовищным, безумным, хотя на самом деле это может быть вовсе не так. Погасить обостренный конфликт не так-то просто. Часто наши жалобы в социальных сетях или в отделе кадров на притеснения со стороны коллеги только усугубляют ситуацию.

Есть люди, которых психологи называют высококонфликтыми. Они буквально притягивают к себе ссоры и свары и с удовольствием бросаются в них. Они уверены в своей правоте и готовы ее отстаивать где и с кем угодно. Но большинство людей устроены по-другому. Они стремятся избегать острых конфликтов, но такая тактика может быть ошибочной.

В острый конфликт высокого уровня могут втянуться многие люди, поддерживающие ту или иную сторону. Иногда целые сообщества попадают в эту ловушку, порой целые семьи враждуют десятилетиями, и внуки перенимают эстафету конфликта у старших поколений. При этом обе стороны конфликта убеждены, что всего лишь защищались. Они уже не могут жить без вражды, снова и снова возвращаясь к своим обидам и унижениям.

Идея 1. Целью острого конфликта является сам конфликт, хотя участники даже не осознают этого

Когда конфликт проходит точку невозврата, он становится ловушкой. Мы входим в него, но со временем понимаем, что не можем выйти. Чем больше мы стараемся, тем хуже становится, и мы все глубже вязнем в этой ловушке.

В обычной ситуации мы совершаем ошибки, но чаще всего в состоянии это понять, посмотреть на ситуацию со стороны и испробовать другие пути. Во время острого конфликта мы все время возмущены, а возмущение и любопытство нельзя испытывать одновременно.

В остром конфликте мы порой испытываем минуты удовлетворения, когда в состоянии нанести противнику чувствительный удар. Но вскоре после этого происходит выброс гормона стресса — кортизола, который ослабляет иммунную систему, ухудшает память и концентрацию, вызывая дегенеративные процессы в мышцах и костях.

Конфликт затрагивает даже тех людей, которые собирались остаться в стороне, поскольку они выходят из душевного равновесия, наблюдая за острым конфликтом. Особенно часто это бывает из-за конфликтов на почве политики, когда близкие люди рвут отношения из-за несовпадения взглядов. Многие устают от политических дебатов и лишь хотят, чтобы окружающие просто научились слушать друг друга.

Стремление избегать конфликтов вполне естественно. Рано или поздно любому надоест выслушивать даже близкого друга или родственника, который постоянно ругает бывшую жену, мужа или подростка-сына (дочь). Но когда большинство отстраняется от конфликта, он обостряется еще больше.

Иногда острый конфликт может моментально стать насильственным. Одна жестокая стычка вызывает у проигравшей стороны желание отомстить, в конфликт втягиваются друзья, или единомышленники, или соседи по принципу «наших бьют». Появляется разделение на «мы» и «они», и с этого момента обе стороны уже не стесняются в средствах.

Чтобы остановить конфликт, нужно вмешаться в него, но не как активный участник, а как посредник. Таким посредником был адвокат Гэри Фридман, которого однажды попросили близкие друзья, которые разводились, стать адвокатом их обоих. Обычно такая практика не принята: у каждого разводящегося супруга свой адвокат. Но они очень просили Гэри, как старого друга, помочь им обоим разрешить все их споры и недоразумения. Поколебавшись, Гэри согласился.

Они все собирались в одной комнате и вместе обсуждали все вопросы. Часто супруги ссорились и кричали друг на друга, не в силах прекратить конфликт. И однажды Гэри предложил им помолчать, закрыть глаза и представить себя через 10 лет. Они все равно останутся тесно связанными друг с другом — у них общие дети, им придется присутствовать на окончании колледжа, свадьбах детей, рождении и воспитании внуков. Они вписаны в жизни друг друга и так или иначе с этим придется мириться. Осознав это, пара наконец пришла к соглашению. Они поняли, что развод не означает вечный конфликт и погружение в ненависть.

Гэри Фридман стал специализироваться именно на таких разводах, когда он представлял обе стороны сразу. Он никого не увещевал и не включался в споры, а старался прояснить тот вопрос, из-за которого обострился конфликт. Повод мог быть самым пустяковым: супруги то не могли поделить гриль, то конструктор «Лего», хотя зарабатывали столько, что могли купить сотни «Лего». Но это то, что лежало на поверхности. Впоследствии оказывалось, что в «Лего» играл их маленький ребенок, и это была память о том времени, когда все шло хорошо. Задавая вопросы о таких вещах, Гэри помогает людям лучше понять себя и друг друга, даже если в большинстве вопросов они расходятся во мнениях. Конфликт еще существует, но это уже не ловушка.

Идея 2. Люди склонны делить других на категории своих и чужих

Эта особенность развилась в ходе эволюции — наши предки жили, объединяясь в устойчивые группы. В группе были хорошие шансы остаться в живых, в ней было удобно охотиться днем, действовать сообща. Разделение людей на категории помогает нам быстро ориентироваться, не вдаваясь в детали, находить людей, разделяющих наши взгляды. Когда белый гражданин США ставит у своего дома значок «Черные жизни важны», а француз вешает внутри своей машины желтый жилет в знак солидарности с протестующими, они тем самым обозначают близость к группе с определенными взглядами.