Эта книга, написанная социологом и профессиональным переговорщиком, рассказывает о том, как занять лидирующие позиции в любых конфликтах и научиться действовать не только в своих интересах или в интересах другой стороны, а в интересах всех — всей организации, всего общества или даже всей цивилизации.
Почему конфликты так часто перерастают в скандал и заканчиваются еще большим конфликтом? Во многом, потому что вам противостоят либо менеджеры, не способные увидеть более широкую картину, либо демагоги, цель которых совершенно не связана с поиском компромисса. Книга научит вас распознавать черты таких людей (в том числе и в себе самих) и даст вам целый ряд инструментов для того, чтобы достигать результата даже в сложных ситуациях.
Три основные мысли книги
1. Что такое лидеры-посредники и как они отличаются от других типов лидеров? В чем состоят опасности и ограничения других типов лидеров?
2. Какие инструменты использует лидер-посредник для завоевания лидерства?
3. Что делать, когда разгорается конфликт?
Существуют три основных типа лидеров — менеджеры, демагоги и посредники
Почему лидеры-посредники так нужны?
Лидеры, способные действовать, невзирая на границы, были всегда востребованы цивилизацией, однако в наши дни необходимость в таком типе лидерства стала еще более сильной и повсеместной. Отчасти это связано с тем, что «демократия» и «свободный рынок» — это концепции, изначально основанные на конфликте. Конфликт встроен в систему свободного рынка, наполненного соревнующимися между собой игроками, каждый из которых действует в собственных интересах. Капитализм встраивает конфликт в экономику, чем создает предпосылки для развития эффективности и результативности нашей работы.
Три типа лидерства
Лидер-менеджер
Мир нуждается в хороших менеджерах. Не так легко найти людей, контролирующих ресурсы и деятельность других в интересах всей группы, подразделения, организации, города или страны. Компетентные менеджеры как в бизнесе, так и в других сферах деятельности много делают для того, чтобы мир стал лучше, наша работа — результативнее, а жизнь — приятнее. Однако права менеджера, почти по определению, ограничиваются группой или проектом, закрепленными за ним. Поэтому применение лидером менеджерского подхода создает как преимущества, так и серьезные ограничения. Менеджеры часто ограничивают себя собственным пониманием своей работы. Разумеется, решить многие рабочие конфликты можно простым и окончательным решением руководителя. И с такими ситуациями менеджеры, отдающие приказы сверху вниз, справляются на отлично.
Типичные черты менеджеров-лидеров:
— преследуют интересы только своей группы;
— разделяют ценности по разным категориям;
— не мыслят системно;
— впадают в ступор в конфликтных ситуациях;
— не уважают «других»;
— определяют производительность понятиями «мы» и «они»;
— принимают существующие границы
Что понимается под конфликтом? Кто-то может посчитать, что конфликт — это ситуация, при которой люди просто орут друг на друга. Но, на самом деле, все намного глубже. Конфликт — это любое действие, выражающееся в хронической неэффективности системы, частью которой он является. Внутри компании часто могут иметься серьезные «холодные» конфликты, не переходящие в «горячую стадию». Однако если мы поймем, что невыраженный конфликт становится причиной практически любой неэффективности внутри организации, то сможем преодолеть его, найдя функциональное решение для любой задачи.
Лидер-демагог
Используя естественный страх людей перед чем-то чужеродным, получают огромную власть и неограниченно пользуются ею — это и диктаторы в какой-нибудь стране, и корпоративные тираны, и школьные хулиганы.
Когда к власти в компании или сообществе приходят демагоги (даже на короткое время), последствия могут быть ужасными: экономические и политические кризисы; экологические проблемы, когда лидеры отказываются признавать факты, свидетельствующие о прямой глобальной угрозе, и не желают предпринимать срочные и своевременные шаги; политические проблемы, когда, к примеру, полиции отдается приказ атаковать мирную демонстрацию протеста, и в результате гибнут сотни людей; гуманитарный кризис, когда лидеры отказываются признавать проблему, в то время как десятки тысяч детей в их собственной стране гибнут от голода. Худшим итогом могут стать ненужные войны и геноцид, накладывающие уродливый отпечаток на жизни целых поколений.
В 1994 году в Руанде на Radio Mille Collines — радиостанции, контролировавшейся правительством народности хуту, — транслировались главным образом заявления о том, что тутси (вторая нация в стране) представляет собой сборище inyenzi, то есть тараканов. После этого лозунг «Все тутси должны быть убиты» уже не казался странным, напротив, воспринимался как «логичный». В нацистской Германии евреи тоже воспринимались как «вредители» и «паразиты». В Ираке американские тюремщики называли заключенных собаками. Такой подход применялся повсюду — «чужих» постоянно пытались представить как недочеловеков
Герман Геринг в 1946 году при разговоре в своей тюремной камере с психиатром честно открыл секрет стратегии демагога: «Политику страны определяют ее лидеры, и им достаточно просто объединить людей, как в условиях демократии, так и в условиях фашистской диктатуры. Явно или неявно, но люди всегда последуют призыву лидеров. Все, что вам нужно, — это сказать им, что они подвергаются вражеской атаке, а после обвинить миротворцев в недостаточном патриотизме и стремлении подвергнуть страну еще большей опасности. Все работает одинаково в любой стране».
Общие черты лидеров-демагогов:
Первые 7 дней доступа — бесплатно.