Уполномоченные . обычные люди, экстраординарные продукты

Что инноваторы делают иначе?

1. Иначе оценивают роль технологий. Для инноваторов это не неизбежные расходы, а неотъемлемая часть бизнеса, которая создает новую ценность.

Технологии в корне меняют кинопроизводство (доказано Pixar), автомобилестроение (доказано Tesla), повседневное общение (доказано Facebook)…

2. Иначе оценивают роль лидеров продуктов. Легендарный бизнес-тренер Билл Кэмпбелл, в свое время обучавший основателей Amazon, Apple, Google, сформулировал роль лидера так: «Он признает, что в каждом человеке есть величие, и создает среду, в которой это величие может проявиться».

3. Иначе оценивают роль команд, создающих продукт. Инноваторы избегают командно-контролирующего стиля управления — они наделяют команду полномочиями и ответственностью, доверяя компетентности сотрудников. Доверия — вот чего не хватает большинству компаний, где командам по созданию продукта лишь назначаются некие функции и параметры, которые нужно воплотить.

4. Иначе выстраивают работу с клиентами. Инноваторы не спрашивают клиентов, что им создавать. В случае с технологиями трудно заранее предсказать наиболее успешный результат, тем более если ты не эксперт в этом деле (а большинство клиентов не таковы). У наилучшего решения компаний-инноваторов всегда два параметра: оно нравится клиентам, но оно и работает на благо всего бизнеса.

Истинный критерий клиентоориентированности — реакция специалистов на проблемы с продуктом по ходу работы. Как они себя ведут в трудных случаях? Паникуют и обвиняют коллег или в темпе берутся за дело, будучи готовыми поддержать любого члена команды?

Сильный продукт требует сильных лидеров. Но в первую очередь эта книга адресована не CEO, а менеджерам первого уровня — тем, кто непосредственно отвечает за наем и работу с командами. Она будет интересна продакт-менеджерам, тем, кто связан с дизайном продукта и инжинирингом. Именно от менеджеров первого уровня в конечном счете зависит успех всей компании.

Важно, чтобы эти люди понимали и могли объяснять другим:

• видение продукта;
• принципы и стратегию продукта.

Кроме того, на них возложены три важнейшие обязанности:

1) создание команд, занимающихся продуктом;

2) постоянный коучинг, поддержка сотрудников в достижении ими профессиональных целей;

3) наделение команд этими целями.

Контекст создания продукта

Видение продукта

Это путеводная звезда, которая помогает компании не сбиться с курса. Это точка, в которой сходятся клиентский опыт, компетентность сотрудников, технологии, состояние отрасли в настоящее время. Это то, что способно вдохновлять работников.

Делясь видением продукта, лидеры продукта рассуждают с точки зрения клиентов, пользователей. Ключевой мотив такого рассказа: жизнь клиента неизбежно и очень существенно изменится к лучшему после появления продукта.

Тут важна дерзость замысла («Электромобили, которые создает наша компания, не просто изменят ваши представления о комфорте и ситуацию на дорогах, но и внесут значимый вклад в борьбу с глобальным потеплением»).

Видение — только часть дорожной карты продукта. Знакомьте клиентов с видением, но остерегайтесь соблазнять их всей дорожной картой. Многие специфические функции, которые там описаны, со временем станут не актуальны или будут скорректированы. Согласовав с клиентом условия по дорожной карте, вам потом придется менять тактику переговоров с ним.

Сильные лидеры продукта не заставляют клиентов покупать — они рождают такую веру в возможности продукта, что те сами покупают продукт и рекомендуют его другим.

Маркетинговый евангелизм складывается из множества маленьких и больших действий:

• вы демонстрируете прототип продукта, делясь своим видением;
• вы даете понять клиентам, что прекрасно осведомлены о проблемах, решения которых они ждут;
• вы и в самом деле прекрасно осведомлены о ситуации дел в отрасли, поведении клиентов, технологических аспектах продукта и еще множестве характеристик, которые связаны с продуктом;
• ваш энтузиазм по поводу продукта абсолютно искренен, и вы не стесняетесь его проявлять;
• вы делитесь энтузиазмом по поводу продукта не только с клиентами, но и с коллегами;
• вы понимаете, что евангелизм не одноразовая акция, а процесс, который никогда не прекращается.

В свою очередь, каждый сотрудник, работающий над продуктом, должен четко понимать, какова конечная цель всей работы, какой вклад вносит работа именно его команды.

Разработка убедительного видения продукта требует координации действий глав отделов продукта, дизайна и технологий. Генеральный директор компании должен чувствовать реальную причастность к этому видению. Он не обязан создавать видение продукта, но должен быть вовлечен в процесс.

Видение продукта требует четкого представления о тенденциях и перспективах отрасли, в первую очередь технологических. Сейчас у всех на слуху облачные вычисления, большие данные, машинное обучение. Но важно отличать реальные перспективы от временных причуд. Скажем, перспективы машинного обучения безусловны, успехи робота AlphaGo во многом преувеличены.