Джанелл Барлоу в кратком изложении
род. 1943
Жалоба — это подарок
Авторы книги предлагают новый взгляд на жалобы клиента — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес...